ご注文について

注文内容の確認はどこで確認できますか

注文完了後に送信される｢ご注文完了のお知らせ｣メールで確認できます。
※｢netkeibaショップ｣からのメールを受け取れるよう、予め｢@netkeiba.com｣のドメイン受信設定をお願いいたします。

注文の上限はありますか

説明欄に購入制限記載商品は上限がございます。それ以外の商品は上限ございません。

注文完了メールが届きません

ご心配をおかけして申し訳ございません。恐れ入りますが、以下のご確認をお願いたします。
・メールの送受信操作にて今一度ご確認ください。
  ＊状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じる場合がございます。
・「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
  ＊迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
上記、ご確認いただきましてもメールが届いていない場合は、お手数ではございますが【お問い合わせフォーム】より下記項目をご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文された日時
・ご注文された商品名

再販･再入荷の予定はありますか

大変申し訳ございませんが回答いたしかねます。

海外から注文することはできますか

海外からのご注文は承っておりません。また、お問い合わせをいただきましても、対応いたしかねますこと、予めご了承ください。

電話で注文することはできますか

電話注文は承っておりません。恐れ入りますが、WEBサイト内よりご注文ください。

注文内容やお届け日を変更したい

注文完了後、出荷準備に入った後の変更（住所変更・キャンセル含む）はできません。予めご了承ください。

お買い上げ明細書はありますか

ございます。お届けの商品に「明細書・領収書」を同梱しております。

ショッピングカートに有効期限はありますか

ございます。商品をカートに入れてから「300分（5時間）」となります。
有効期限を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されます。
※カートに商品を入れた段階で商品は確保されますが、ご注文を確定されるまでは、購入したことにはなりませんのでご注意ください。

注文履歴はどこで確認できますか

注文完了後に送信される｢ご注文完了のお知らせ｣メールで確認できます。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください

クレジットカード支払い、またはGMO後払いを利用できます。

分割支払いはできますか

できません。支払い方法につきましては一括払いのみとなります。恐れ入りますが、予めご了承ください。

支払手数料はかかりますか

クレジットカード支払いはかかりません。｢クレジットカード決済｣にかかる手数料は、当社が負担いたします。
GMO後払いは購入に応じて以下手数料が発生いたします。
＜GMO後払い手数料＞
10,000円未満：300円(税込)
10,000円～上限55,000円：600円(税込)

GMO後払いを選択した際「決済処理に失敗しました」と表示される。

GMOペイメントサービスでの審査結果により、決済処理がお受けできないケースで表示されます。
与信審査の基準や審査結果の理由につきましては、開示しておりません。
一般的にご利用上限金額（55,000円）を超えている場合や、お支払い期限日を超えてご入金の確認が取れていない取引がある場合、ご利用をお断りしております。
またご利用案内「お支払いについて」掲載の注意事項に該当した場合もお受けできませんので、購入前に必ずご確認ください。

支払いタイミングを教えてください

ご注文商品が発送された際にお支払いが発生いたします。
＜受注販売商品の場合＞
商品をご注文された時点でお支払いが発生いたします。
なお、いずれの場合も実際のお引き落としタイミングについてはご利用カード会社に準じます。
請求名義は｢ｎｅｔｋｅｉｂａ．ｃｏｍ｣となります。

領収書はもらえますか

お受け取りいただけます。商品発送時に納品領収書を同梱いたします。

キャンセル・返金・返品について

サイズ交換はできますか

できません。誠に恐れ入りますが、お客さまのご都合による「サイズ交換」は承っておりません。
ご注文の際は、お間違いのないよう十分ご確認のうえお申込みください。

注文をキャンセルすることはできますか

お客様都合によるキャンセルはできません。
キャンセルについては、「キャンセル・返品・返金について」をご確認ください。

届いた商品が間違っていたのですが

大変申し訳ございません。｢ご注文完了のお知らせ｣メールに記載されたご注文内容とお届けした商品内容に相違がございます際は交換対応いたします。
お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より下記項目をご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・ご注文された商品名
・届いた商品の写真
をご連絡ください。
※商品お受け取りより7日間以内のご連絡をお願いいたします。お受け取り後7日を過ぎますと、対応いたしかねますこと予めご了承ください。

配送について

注文後に配送先の住所を変更したい

【お問い合わせフォーム】より変更手続きができます。下記項目を記入のうえご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
・変更前の郵便番号ならびにご住所
・変更後の郵便番号ならびにご住所
なお、ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、変更対応いたしかねる場合がございますこと、予めご了承ください。

商品はいつ届きますか

在庫がある場合：7日以内に商品を発送・お届けいたします。
在庫がない場合：商品入荷後14日以内に発送・お届けいたします。
＜受注販売商品の場合＞
商品発送予定日は、各商品の紹介ページ にてご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
　＊注文が集中し、出荷作業に支障が生じた場合
　＊宛先間違い等、注文内容に不備があり、配送に支障が生じた場合
　＊年末年始また運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合

複数回に分けて注文した分を1件にまとめて送ってもらうことはできますか

大変申し訳ございませんが、おまとめすることはできません。ご注文ごとに送料がかかります。
2回ご注文をいただいた場合、2回分の送料がかかりますこと、予めご了承ください。

配送会社はどこですか

配送会社は佐川急便となります。

複数の配送先へ送れますか

送れません。1回のご注文につき配送先は1か所のみとなります。
「複数配送」については承っておりませんこと、予めご了承ください。
複数のお届け先に送りたい場合は、大変お手数ですがお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

配送状況を確認したい

佐川急便の追跡サービスにてご確認いただけます。
出荷完了の際、ご登録のメールアドレスへ「商品発送メール」をお送りしております。
メール内に伝票番号が記載されていますので、佐川急便の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。

海外への配送は可能ですか

海外への配送は承っておりません。商品の配送は日本国内のみとなります

商品について

商品のサイズ感を知りたいです

サイズ感につきましては、各商品の詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。

事前に商品を試着したいです

大変申し訳ございませんが、事前に商品をご覧いただき、ご試着いただくことはいたしかねます。
各商品の詳細ページにて着用感やサイズについてのご案内をしておりますので、そちらをご参考くださいますようお願いいたします。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

netkeibaショップ会員登録について

会員登録は必須ですか？

いいえ。必須ではありません。
会員登録をされなくてもご購入いただけます。ご注文時に「非会員として購入」をお選びください。

会員登録したら何ができますか？

注文履歴の確認や、お気に入り機能の利用の他、次回以降、配送先の自動入力ができるようになり、便利にお買い物ができるようになります

会員ログインができません

ご登録頂いたメールアドレスに「netkeibaショップ」からお送りしている登録確認メールをご確認ください。
メールアドレスをお忘れの場合はショップのお問い合わせページよりお問い合わせください。

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ショップのマイページ会員登録情報内「退会について」より退会のお手続きが可能です。ログインのうえ、お手続きをお願いいたします。
退会後もご注文済の商品はキャンセルされませんのでご注意ください。